跳到主要内容
客户体验

忠诚于客户

mgm集团美高梅将始终坚持我们的创始价值观. 我们会优先考虑人际关系的质量, 我们是如何从一家本地汽车租赁公司成长为今天的全面移动解决方案提供商的.
\r\n

\r\n"}}' id="teaser-c45691d5af">

我们以人为本,赢得了我们的声誉和业务,我们对即将发生的事情更加兴奋. 我们一直致力于打造更好的体验,这使我们能够为客户追求新的可能性, 员工和我们服务的社区.

mgm集团美高梅将始终坚持我们的创始价值观. 我们会优先考虑人际关系的质量, 我们是如何从一家本地汽车租赁公司成长为今天的全面移动解决方案提供商的.

新技术可能会更快, 更无缝的交易, 但真正能创造有意义的客户体验的是人情味.

David Nestor,执行副总裁 & 首席运营官-mgm集团美高梅

由你驱动

 

我们的未来在每一个客户的输入和对话中形成. 事实上,多年来我们已经收集了数百万. 我们不断结合消费者的需求和反馈,以增强我们的移动解决方案.

 

没有人喜欢路上的颠簸. 在mgm集团美高梅, 我们正在寻找新的方法,以确保任何移动体验都尽可能顺利地运行. 通过结合现代技术, 开发新的工具并简化我们的流程, 我们正在从内到外优化我们的客户体验.

客户体验


探索我们正在为每个人设计、交付和增强移动性的许多方法中的一些. 

忠诚一直是我们的核心,也是我们工作的核心, 但这也是我们支持和授权客户的一种方式. 我们的忠诚计划就是为我们的顾客做正确的事. 这包括确保他们能充分利用我们提供的福利, 同时也提供有意义的机会来帮助我们塑造未来的运营. 我们积极倾听客户的需求和需求——诚实的反馈是我们与客户忠诚度计划建立关系的核心.

技术开启了新的可能性,但没有什么能取代人类的接触. 我们一直致力于通过构建更好的产品来增强客户互动, 更直观的数字体验,以人为本. 我们的方法意味着对每个人——尤其是我们的客户——都有更大的灵活性和便利性. 因为数字化能力只是构建更好客户体验的一部分, 我们这里总有人随时准备满足你的任何需要.  

多亏了坦诚的对话和新技术, 我们一直在努力达到最高水平的客户满意度. 我们每个月都在不断地检查客户调查,以确定增强他们体验的机会. 从那里, 我们还利用我们专有的服务质量指数(SQI)来获得更深入的见解,以帮助提高我们的客户满意度. 除了, 我们的员工和服务对象之间的日常对话为我们提供了深刻的见解,使我们能够以有意义和有影响力的方式增强我们的服务. 这意味着每一次客户互动都会带来更好的服务、更好的体验和更好的移动性.

我们不断提高我们所有的客户体验,以保持每个人的进步. 这包括努力消除旅程中最关键步骤周围的摩擦, 为客户提供增强的控制, 个性化和透明度. 正在进行的这项工作的一个例子是 企业ReadyPass在企业移动应用程序上提供了快速到达体验. ReadyPass体验包括高级签入过程, 柜台旁路服务和“扫一扫就走”的选车流程. 该试点旨在节省客户的时间, 最大限度地提高便利性,为租赁旅程提供端到端的数字化方法. 这些技术帮助我们的员工专注于最重要的事情——让客户快速、得体地到达他们需要去的地方.

安全是我们关心客户的核心. 这就是为什么我们坚持最高的内部和外部车辆维护安全标准. 我们还对制造商的召回保持警惕. 结合其他措施, 我们不断努力支持每一位客户的福祉,现在和未来.

我们致力于保持最高的清洁标准. 虽然这一直是我们业务的核心, 我们在2020年正式确定了这一承诺,并加强了我们所有车辆和分支机构的协议. 此外,每个分支机构和车辆都有严格的清洁标准, 我们与高乐氏合作,为客户提供自己的消毒湿巾,让他们更加安心.

九名不同的企业员工, 代表广泛的多样性(性别, 比赛, 种族, 地理, 等.),以旋转木马图像排列.

多样性、公平和包容

我们的大门是敞开的. 了解为什么企业最近被福布斯评为最佳多元化雇主之一.

多元化、股权包容

与我们合作

为你的下一次职业变动做好准备? 看看这些空缺职位,今天就开始你的企业之旅.